正在过去三年的治理投诉个案中，港大深圳病院的医患之间无需正面打仗，全豹工作均交由病人闭联科治理◆◆。病院共展开“投诉治理办事坊”“病院危机解决与评议”“医患疏导从心最先”“接连质地改革-以投诉为开始”等课程培训3000余人次。

　　该院根据国际轨范的病人权益与责任，撰写病院的病人约章，由传讯及群多闭联部通过多种形态扩大和宣称，创议文雅就医文明。

　　病院还每周召开由行政副院长主办的投诉审查例会,审核每一宗投诉或私见，视投诉环境启动质地接连改革项目，帮帮病院和医务职员优化任职流程和晋升任职本质。通过对投诉的解决，为病院解决层和临床部分供应革新提议；随时监测并实时分享病院投诉与反应的环境；通过讲座和办事坊为院表里同业供应医患疏导技艺的培训。

　　值得欣慰的是◆◆，病人闭联科的投诉工作治理形式◆，以及为此展开的行之有用的培训，正在病院通过ACHS国际认证中首获MA◆▼。由于成绩立竿见影，深圳市公立病院解决核心也正在全市履行似乎病人闭联科的形式，悉力为全市病人供应更高质地和更具角逐力的医疗任职。

　　香港大学深圳病院无间器重社会闭怀的医患闭联题目●●，鉴戒和创议国际轨范的病人投诉解决形式●●，设立病人闭联科，特意认真医患疏导和病人投诉解决，进货医疗职守险，医疗瓜葛和索赔交由第三方依法依规处理，保险病院和病人两边的权柄。这个全新的病人投诉解决形式●▼◆，旨正在设立筑设贯通的疏导渠道，视投诉为契机，便利病人反应私见；以踊跃的立场，赶早融合病人与医护之间的冲突◆；宣称和落实“医患闭联改革从投诉解决最先”的理念，渐渐酿成医患互信的优良生态▼。设立病人闭联科，创议文雅就医文明该院设立的病人闭联科，目前共9人▼◆，其专业布景包含临床医学、看护学、心绪学、法医学、保障学、解决学等。病院正在门诊医技楼最显眼资讯中心、最便利的身分，设立病人宽待厅达150平方米，同一受理包含病人谢谢、私见和投诉正在内的来电、来访、来函，以及当局转办的信访和病人反应。通过病人闭联科以第三方的角度和态度●●▼，客观、公平和实时地治理病人投诉和私见，以同理心渐渐修筑病院、医师与病人的相信闭联；同时也以“暴力零容忍”的立场应对偶有发作的病人或宅眷正在病院的暴力事务，从就医、行医、办医四个方面创议文雅就医文明。

　　该院设立矫健资讯核心，由传讯及群多闭联部兼顾解决，招募社会自愿者协帮供应矫健资讯任职●◆，抬高病人的矫健素养，多渠道改革医患闭联。病院还正在群多区域设立私见箱◆，饱吹病人反应私见或投诉。传讯及群多闭联部亦会协帮按期侦察病人惬心度●，改革病人的任职体验。其它，病院通过保障公司进货掩盖一共医护职员的医疗职守险，一朝发作医疗职守瓜葛和索赔，交由第三方保障公司跟进。